eSeason Companion et Cool’n Camp sont interfacés
Comment une application d’e-conciergerie peut améliorer la relation client de votre hôtel ?
août 18, 2023
Les applications d’e-conciergerie améliorent l’expérience de vos client, elles permettent :
- La réduction du temps d’attente à la réception
Le trafic à la réception est nettement réduis grâce aux applications d’e-conciergerie qui permettent aux clients d’avoir accès à toutes les informations nécessaires à leur séjour directement sur leur téléphone, ils peuvent commander des services supplémentaires directement depuis leur application (serviettes, roomservice…), effectuer le check-in de façon digitalisée ou encore déclarer le moindre problème rencontré au cours de leur séjour.
En résumé, toutes ces fonctionnalités permettent aux clients d’éviter d’avoir à se déplacer ou à appeler la réception et ainsi le temps d’attente est nettement réduit.
- Une meilleure assistance client
Une meilleure assistance client car ce type d’application permet aux clients de bénéficier de :
- Une meilleure accessibilité (application disponible à tout moment du jour ou de la nuit)
- Une meilleure réactivité (les clients peuvent signaler leurs problèmes ou besoins et les hôtels sont informés en temps réels et peuvent réagir rapidement)
- Une meilleure polyvalence (les clients disposent d’une « assistance » pour tous leurs besoins sur un seul outil)
- La personnalisation de l’expérience client
Une application d’e-conciergerie permet d’offrir aux vacanciers une expérience personnalisée grâce notamment à :
- La collecte de données sur les goûts des clients, les événements qui plaisent le plus… Ces données permettent à l’hôtel de mieux comprendre les besoins et les préférences de sa clientèle et de personnaliser leur expérience en fonction de ces informations.
- Aux communications personnalisées, elles permettent aux hôtels de communiquer de manière personnalisée avec chaque client et de faire des campagnes de communication ciblées.
- Un service client personnalisé, elles permettent aux clients de demander des services supplémentaires via l’application, de signaler des problèmes ou des besoins particuliers.
En répondant rapidement et efficacement à ces demandes, l’hôtel fournit un service client personnalisé.
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