¿Por qué deberían los hoteles utilizar una aplicación de e-concierge?

junio 20, 2023

¿Qué es una aplicación de e-concierge?

Se trata de una aplicación móvil que ofrece servicios de conserjería a sus usuarios.
Es una herramienta que reúne toda la información útil para los veraneantes antes, durante y después de su estancia.

Su objetivo es ofrecer una experiencia personalizada y de calidad con servicios pensados para simplificarles la vida (reservar mesa en el restaurante del hotel, solicitar el servicio de habitaciones en línea, reservar directamente en línea actividades como un SPA, etc.), pero también con servicios puramente informativos (información sobre los servicios que ofrece el hotel, recomendaciones sobre actividades turísticas que realizar en la zona, lugares que visitar, etc.).

¿Por qué deberían utilizarlo los hoteles?

Las aplicaciones de e-concierge son cada vez más populares en la industria hotelera, ya que ofrecen una serie de beneficios para los huéspedes y los propios hoteles, tales como :

Las aplicaciones de e-concierge permiten a los huéspedes disfrutar de una experiencia personalizada y a medida (acceso rápido a información sobre los servicios que ofrece el hotel, las actividades locales... Y la posibilidad de hacer reservas, pedir comidas o bebidas, etc.), contribuyendo a mejorar la experiencia global.

Pueden ayudar a los hoteles a reducir costes de personal, ya que automatizan ciertas tareas que antes tenían que gestionar los empleados del hotel, lo que permite al personal concentrarse en otras tareas más importantes.

Permiten a los hoteles aumentar sus ingresos ofreciendo servicios adicionales a los huéspedes, al tiempo que simplifican y digitalizan el proceso de reserva (masajes, clases de yoga, visitas guiadas, etc.).

Mediante la automatización de determinadas tareas, los hoteles pueden ser más eficientes, reducir errores y mejorar la calidad general de los servicios que ofrecen.