eSeason Companion y Cool’n Joy están interconectados
¿Puede una aplicación de e-concierge mejorar las relaciones con los clientes de su hotel?
agosto 18, 2023
Las aplicaciones de e-concierge mejoran la experiencia de sus clientes, permitiéndoles :
- Reducir el tiempo de espera en recepción
El tráfico en recepción se reduce significativamente gracias a las aplicaciones de e-concierge que permiten a los clientes acceder a toda la información que necesitan sobre su estancia directamente en su teléfono, solicitar servicios adicionales directamente desde su aplicación (toallas, servicio de habitaciones, etc.), hacer el check-in digitalmente o informar de cualquier problema surgido durante su estancia.
En resumen, todas estas funciones hacen que los huéspedes no tengan que desplazarse ni llamar a recepción, por lo que el tiempo de espera se reduce considerablemente.
- Mejor asistencia al cliente
Mejor atención al cliente, ya que este tipo de aplicación permite a los clientes beneficiarse de :
- Mayor accesibilidad (aplicación disponible a cualquier hora del día o de la noche)
- Mayor capacidad de respuesta (los clientes pueden notificar problemas o necesidades, y los hoteles son informados en tiempo real para que puedan reaccionar con rapidez)
- Mayor versatilidad (los clientes disponen de «asistencia» para todas sus necesidades en una única herramienta)
- Personalizar la experiencia del cliente
Una aplicación de e-concierge puede servir para ofrecer a los turistas una experiencia personalizada, gracias sobre todo a :
- La recopilación de datos sobre los gustos de los huéspedes, sus eventos favoritos, etc. Estos datos permiten al hotel comprender mejor las necesidades y preferencias de sus huéspedes y personalizar su experiencia en función de esta información.
- Comunicaciones personalizadas, que permiten a los hoteles comunicarse de forma personalizada con cada cliente y realizar campañas de comunicación específicas.
- Atención al cliente personalizada, que permite a los huéspedes solicitar servicios adicionales a través de la aplicación o notificar problemas o necesidades especiales.
Al responder rápida y eficazmente a estas solicitudes, el hotel ofrece un servicio de atención al cliente personalizado.
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