Mejore la gestión de su establecimiento con una aplicación de conserjería
agosto 18, 2023
Una aplicación de e-concierge puede servir para mejorar la gestión hotelera:
- Optimizar la gestión de tareas
La gestión de tareas se optimiza gracias a :
Automatización de algunas de estas tareas (por ejemplo, inventario de llegadas, pedido de opciones de confort, etc.), lo que permite a los establecimientos ahorrar tiempo y concentrarse en tareas más importantes.
Comunicación en tiempo real a través de una única herramienta totalmente electrónica, que garantiza la comunicación más eficaz posible.
Un folleto de bienvenida digital que permite a los clientes encontrar toda la información que necesitan para organizar su estancia directamente en la aplicación, liberando tiempo del personal de recepción para centrarse en tareas más importantes, como la información al cliente.
- Gestión en tiempo real de las solicitudes de los clientes
Una aplicación de e-concierge permite a los hoteles gestionar las solicitudes en tiempo real al posibilitar la comunicación instantánea entre los clientes y el personal del hotel. Los clientes pueden enviar solicitudes de servicio en cualquier momento, desde su propia aplicación móvil, y los empleados pueden entonces responder rápidamente, mejorando la experiencia del cliente y la calidad del servicio prestado.
- Recopilación de datos para mejorar la experiencia del cliente
Una aplicación de e-concierge permite a los hoteles recopilar todo tipo de información sobre sus huéspedes:
Información sobre el perfil del cliente (edad, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.)
Comentarios de los clientes sobre su experiencia en el establecimiento turístico
Información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes
Todos los datos recopilados permiten a un hotel mejorar teniendo en cuenta todos estos factores.
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